Агенты
ЧАТ-БОТ С ИИ ДЛЯ БИЗНЕСА: ТИПЫ, ГДЕ СТАВИТЬ, СКОЛЬКО СТОИТ
Обычный чат-бот ведёт по кнопкам и упирается в тупик на первом же нестандартном вопросе. Чат-бот с ИИ читает свободный текст, понимает суть обращения и отвечает по вашим материалам – как живой менеджер, только круглосуточно и на всех сразу. Мы уже делали таких для продаж, поддержки и внутренних процессов.
Какие бывают и что решают
- Для продаж: отвечает на вопросы о товаре и цене, подбирает вариант, квалифицирует лид и передаёт менеджеру тёплого клиента, а не холодную заявку.
- Для поддержки: снимает поток типовых обращений – статус заказа, условия, инструкции – и разгружает первую линию, оставляя людям сложное.
- Внутренний: отвечает сотрудникам по регламентам, базе знаний и документам, чтобы не дёргать коллег по одному и тому же.
- Квалификатор заявок: первым касается лида, задаёт нужные вопросы и сортирует, кому звонить в первую очередь.
Чем отличается от бота по кнопкам
Кнопочный бот работает по жёсткому дереву: шаг влево – и клиент в тупике. Бот с ИИ отвечает на вопрос, сформулированный как угодно, держит контекст диалога и опирается на ваши реальные материалы, а не на десяток заготовленных фраз. Он честно говорит, когда не знает ответа, и передаёт разговор человеку, а не выдумывает.
Где его ставить
- На сайте – виджет, который отвечает мгновенно и не даёт посетителю уйти без ответа.
- В мессенджерах и Telegram – там, где клиенту удобнее писать.
- Внутри CRM и телефонии – чтобы бот работал в связке с менеджерами, а не отдельно.
Сколько стоит и как быстро
| Что | Ориентир | Срок |
|---|---|---|
| Чат-бот для продаж или поддержки | от 150 000 ₽ | 2–4 недели |
| Прототип на ваших материалах до договора | небольшая сумма | 3 дня |
| Интеграция с CRM и базой знаний | по объёму | внутри проекта |
Точная цена фиксируется после бесплатного разбора задачи и дальше не меняется. Прежде чем вкладываться, вы получаете прототип на ваших же материалах – и видите, как бот отвечает вашим клиентам.
Что нужно от вас
- Материалы, по которым бот будет отвечать: описания товаров, регламенты, частые вопросы – что есть.
- Понимание цели: продавать, разгружать поддержку или квалифицировать лиды. От этого зависит сценарий.
- Доступ к каналам и CRM для интеграции – подключаемся к тому, что уже стоит.
Частые вопросы
Чем это лучше обычного чат-бота с кнопками?
Кнопочный бот ломается на первом нестандартном вопросе – клиент упирается в тупик и уходит. Бот с ИИ понимает свободный текст, держит контекст и отвечает по вашим материалам, а сложное сам переводит на менеджера.
Он не начнёт выдумывать ответы?
Мы строим бота так, чтобы он опирался на ваши реальные материалы и честно говорил «не знаю» с переводом на человека там, где ответа нет. Это настраивается на этапе разработки и проверяется до запуска.
Сколько стоит разработка?
Чат-бот для продаж или поддержки – от 150 000 ₽, запуск за 2–4 недели. Прототип на ваших материалах делаем за 3 дня за небольшую сумму, чтобы вы увидели результат до основного договора.
Он свяжется с нашей CRM?
Да. Бот пишет лиды и диалоги туда, где работают ваши менеджеры, и подключается к каналам, которые у вас уже есть, – сайту, мессенджерам, телефонии.